[쏘카] “효과적인 1:1 미팅을 위해 사전에 ‘이것’을 진행해요”

조직 몰입도 조사와 1:1 미팅의 연계로 더욱 밀도 있는 소통을 만들어가다

• 사업: 카셰어링, 주차(모두의주차장), 퍼스널 모빌리티(일레클), 숙박(쏘카스테이) 등 ‘이동’ 관련 다양한 서비스를 제공하는 종합 모빌리티 플랫폼
• 직원수: 약 420명 (2023년 11월 기준)
• 국내 최초 모빌리티 유니콘 코스피 상장 기업
• 레몬베이스 도입 시기: 2021년 07월

쏘카는 1:1 미팅을 어떻게 진행하고 있나요?

구성원들이 충분히 소통할 수 있어야 팀워크가 형성되고, 이러한 팀워크를 기반으로 조직이 건강하게 성장할 수 있다고 생각해요. 그래서 가장 기본적인 협업 단위인 팀 내에서부터 소통이 원활하게 이루어질 수 있도록 2020년부터 1:1 미팅 제도를 운영해오고 있습니다.

쏘카는 격월 주기로 모든 구성원의 목표에 대한 이해 등을 기반으로 한 조직 몰입도를 점검하고, 해당 결과를 바탕으로 직속 리더와 목표를 얼라인하는 1:1 미팅을 진행하고 있는데, 이러한 전 과정을 ‘체크인미팅’이라고 부르고 있어요. 체크인미팅을 통해 서로 같은 방향으로 가고 있는지 정기적으로 확인하면서 목표와 연결된 성과를 만들어 나가고자 합니다.

1:1 미팅 전 조직 몰입도 조사를 진행하는 것이 인상적이에요. 조직 몰입도 조사는 어떻게 진행되나요?

전 직원을 대상으로 두 달에 한 번 현재 업무에 충분히 집중할 수 있는 환경인지, 목표를 달성할 수 있는 상황인지 점검하는 조직 몰입도 조사를 진행하고 있습니다.

구성원이 응답을 완료하면 PX팀에서 2~3일 내 직속 리더에게 조사 결과를 공유하고 있어요. 결과가 공유된 후 이를 기반으로 리더와 구성원이 1:1 미팅을 진행합니다.

조직 몰입도 조사 문항은 쏘카의 핵심 가치를 반영한 5점 리커트 척도로 구성되어 있는데요. 각 문항에 대한 점수를 객관식으로 선택하면 되기 때문에 구성원은 응답에 대한 부담을 덜 수 있고, 리더는 결과를 명확하고 빠르게 확인할 수 있습니다.

조직 몰입도 조사를 기반으로 1:1 미팅을 진행하면 어떤 이점이 있나요?

리더는 구성원의 몰입 상태를 파악해야 하지만, 구성원 입장에서는 솔직하게 이야기를 꺼내기가 쉽지 않습니다. 대화를 나누더라도 현재 업무 몰입 상태나 특정 사안에 대해 서로 다른 기준과 관점으로 바라보고 있어 소통이 어려울 수 있어요.

그런데 1:1 미팅 전 조직 몰입도 조사를 진행하면, 구성원은 말로 하기 어려운 본인의 상태를 점수로 표현할 수 있고, 리더는 이러한 조사 결과를 통해 구성원의 상태와 상황을 미리 인지해 꼭 필요한 1:1 미팅 어젠다를 정할 수 있습니다. 예를 들어, 조사 결과에서 구성원의 업무 몰입도가 떨어진 신호를 포착했다면, 이어지는 1:1 미팅에서는 그 원인을 보다 자세하게 파악하고 해결을 위해 어떤 도움이 필요한지 구체적으로 논의해 볼 수 있는 거죠. 또한, 조직 몰입도 조사 결과를 통해 서로가 일치된 기준으로 사안을 바라봄으로써 더 생산적인 대화를 이어나가는 데도 도움이 됩니다.

조직 차원에서 1:1 미팅을 진행함으로써 얻는 또 다른 이점이 있을까요?

1:1 미팅은 회사가 이루고자 하는 목표를 향해 나아가는 데 있어 소통 창구 역할을 합니다. 우리가 달성해야 하는 목표는 무엇인지, 현재 목표 진척 상황은 어떠한지, 잘하고 있거나 개선해야 하는 부분은 무엇인지 등 주기적으로 이야기를 나누면 목표 달성 과정에서 어려움을 겪고 있는 부분을 서로가 빠르게 파악하고 함께 해결하기 위한 방법을 찾을 수 있습니다.

또한, 1:1 미팅 내용을 잘 기록해두면 평가를 진행할 때도 근거 자료로 참고할 수 있어서 큰 도움이 됩니다. 예를 들어, 셀프 리뷰를 작성할 때 내가 무엇을 해왔는지 참고가 될 수도 있고, 인정받거나 피드백 받은 부분을 반영해서 작성할 수도 있고요. 또 평소 주기적인 1:1 미팅을 통해 업무 상황과 성과에 대한 인식을 맞춰왔기 때문에 평가 결과의 수용성을 높이는 데도 도움이 됩니다.

구성원이 1:1 미팅에 적극적으로 참여할 수 있도록 어떤 노력을 하고 있나요?

의미 있는 1:1 미팅을 위해 구성원과 리더 대상으로 1:1 미팅 가이드를 제공하고 있습니다. 가이드에는 미팅 진행 순서 안내, 1:1 미팅 전 준비해야 할 체크리스트 등을 포함하고 있어요. 그리고 1:1 미팅이 끝난 후에는 리더가 미팅에서 논의한 주요 사항을 기록해 구성원에게 공유하도록 안내하고 있습니다. 미팅 내용을 잘 기록해두면 주고받은 이야기가 휘발되는 것을 막고, 다음 미팅에서 후속 조치 진행 상황을 확인하는 데도 도움이 되기 때문입니다.

또한, 현재 실행을 준비하고 있는 ‘리더 역량 강화를 위한 사내 코칭 프로그램’에도 1:1 미팅 주제가 포함되어 있어요. 1:1 미팅을 잘하고 싶은 리더들이 자발적으로 참여해 1:1 미팅에서 꺼내기 어려운 이야기를 효과적으로 전하는 방법이나, 1:1 미팅 전 점검하면 좋을 내용 등 서로의 고충과 노하우를 나누는 자리를 만들고자 합니다. 올해 이 프로그램을 적극적으로 활성화하는 것이 목표예요.

1:1 미팅을 할 때 놓치지 말아야 할 요소가 있다면 무엇이라고 생각하나요?

심리적 안전감이 중요한 것 같아요. 상대와 관계가 불편하면 서로의 생각과 의견이 원활히 오가기 어렵죠. 심리적 안전감이 있어야 업무 또는 그 외 다양한 주제에 대해 서로 편하게 생각을 나눌 수 있다고 생각합니다. 심리적 안전감을 높이기 위한 방법 중 하나로 PX팀에서는 사무실이 아닌 다른 장소에서 1:1 미팅을 진행해 보는 것을 추천하고 있어요. 간혹 어떤 분들은 ‘미팅’에 집중해 면접 보는 것처럼 1:1 미팅을 진행하는 경우도 있는데요. 이러한 경직된 상황을 고수하기보다는 잠깐 근처 공원을 걷거나 카페에 가는 등 공간을 바꿔보면 대화를 좀 더 편안하게 나눌 수 있는 분위기를 조성할 수 있어요.

앞으로 1:1 미팅 제도를 어떻게 발전시켜 나가고 싶은가요?

지금까지는 ‘소통의 중요성’에 대해 전사가 공감대를 형성할 수 있도록 노력해왔어요. 모든 구성원이 1:1 미팅을 진행할 수 있는 환경을 구축하기 위해서 1:1 미팅 제도를 성과관리 시스템의 일부로 활용하고 있지요. 앞으로는 구성원들이 1:1 미팅을 더 효과적으로 진행할 수 있도록 돕고, 1:1 미팅의 효용을 검증할 수 있는 데이터를 바탕으로 지속해서 제도를 개선해 나가고자 합니다.

1:1 미팅 제도 도입을 고민 중인 다른 기업에게 어떤 얘기를 해주고 싶은가요?

1:1 미팅을 해본 구성원들로부터 ‘괜히 했다’, ‘다시는 안 한다’와 같은 피드백은 단 한번도 들어본 적이 없습니다. 대부분 소통의 중요성에 대해 공감하면서도, 시간이 나지 않거나 방법을 몰라 자발적, 주도적으로 진행하는 데 어려움이 있었던 거죠.

조직 몰입도 조사를 바탕으로 구성원들이 지금 업무에 몰입할 수 있는 상태인지 점검해 보고, 이를 1:1 미팅 제도와 연계해보세요. 1:1 미팅이 활성화되면 조직 내 심리적 안전감과 업무 몰입도를 높이는 것은 물론이고, 구성원 개인과 조직의 성장에도 분명 긍정적인 효과로 이어질 것이라 생각해요.