2024년 주목해야 할 성과관리 트렌드
안녕하세요, 하이커 님
2024년 첫 Lemonbase Camp Weekly(LbC Weekly)는 약속드린 대로 <성과관리 트렌드 2024 리포트>로 문을 열겠습니다. 예를 들어, '생성형 AI의 대중화' 하나만 놓고 보더라도 이러한 트렌드가 일터에 불러올 변화는 그 속도와 폭을 가늠하기가 어렵습니다. 세계경제포럼이 펴낸 'Future of Jobs 2023'에 따르면, 5년 안에 전체 직업 중 44%의 핵심 기술이 바뀔 것이라는 전망입니다. 이렇게 급격한 변화에 따른 불확실성이 증폭되는 가운데 '일하는 사람'들이 성과를 내고 성장하는 과정에서 2024년 집중적으로 대응해야 할 트렌드 5가지를 레몬베이스가 선정했습니다.
국내외 싱크탱크와 HR 전문가들은 성과관리 분야에서 어떤 변화를 눈여겨보아야 한다고 강조했을까요? 오늘의 LbC Weekly에서 성과관리 트렌드 리포트를 요약해 소개해드리겠습니다. 리포트의 전문을 읽고 싶다면, 레터 하단의 "리포트 신청하기"를 클릭하세요 🙌
LbC Weekly는 성과관리 서비스 레몬베이스의 지식과 노하우를 모아둔 '레몬베이스 캠프'에서 최신의 이슈와 트렌드만 선별하여 보내드립니다.
💌 2024년 1월 4주 (1/24)
#75 성과관리 트렌드 2024
레몬베이스는 HR ·성과관리 분야에서의 변화와 관련된 키워드를 추출하기 위해 2023년 하반기부터 발표된 국내외 관련 자료를 면밀히 검토했습니다. 이를 바탕으로 7개의 주제를 정리했고, 현 상황에 대한 현장의 인식을 파악하기 위해 2023년 12월 11일부터 31일까지 레몬베이스를 이용하고 있거나 HR 관련 업무 담당자 커뮤니티 '기고만장'에 참여하고 있는 인사담당자를 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 그 결과, 5개의 트렌드를 도출하고 2024년을 'TRAIN: 청룡의 열차(train)에 올라타 변화에 대응하기 위한 훈련(train)에 매진해야 하는 해'로 규정했습니다.
Transparent career paths - 커리어패스에 대한 투명성 요구 증대
'내가 한 일의 성과와 내가 가진 역량 및 기술이 나의 경력에 어떤 영향을 미칠까.' 과거에 비해 현격히 낮아진 커리어 패스의 가시성으로 인해 커리어 정체에 대한 불안이 커지면서 커리어 개발 기회에 대한 탐색이 더욱 활발해지고, 이직도 늘고 있습니다. 회사는 커리어 정체에 대한 구성원의 불안을 완화하기 위해 성장 기회와 경로를 투명하게 제시하는 방법을 찾아야 합니다.
Reskilling in the era of AI - AI 활용을 위한 기술 교육 투자 확대
생성형 AI가 근무 시간의 40%에 영향을 미칠 것이라는 전망이 나왔습니다.(링크) 이처럼 광범위하게 영향을 미치는 AI 기술과 관련한 리스킬링은 어떻게 제공되어야 하며, HR 역시 AI 기술의 수요자로서 업무에 이를 어떻게 적용해 나갈 수 있을지에 대한 그림이 필요합니다.
AI can’t replace soft skills - AI가 대체하기 어려운 소프트 스킬에 대한 수요 증가
AI 시대에 필요한 기술로 AI와 빅데이터를 다루는 하드 스킬뿐 아니라, AI와의 협업과 분업, 사람 간의 협업에 필요한 소프트 스킬의 중요성 역시 강조되고 있습니다. AI 시대에 특히 요구되는 소프트 스킬에는 창의적·비판적 사고, 감성 지능, 공감적 커뮤니케이션, 회복탄력성, 성장 마인드셋 등이 있습니다.
Individualized EX - 구성원 경험(EX)의 맞춤형 설계 중요성 확대
개인화된 선호와 가치 판단에 따라 회사를 선택하는 기준 역시 다양해지면서, 구성원들은 회사에 긍정적인 경험 요소를 제각기 요구하고 있습니다. 구성원들의 다양한 요구에 대응하기 위해 조직이 이러한 요구사항을 어떻게 이해하고 구성원별 맞춤형 경험을 제공할 수 있을지를 집중적으로 고민해야 할 때입니다.
Nurturing middle managers - 중간관리자에 대한 권한 부여 및 지원의 필요성 제고
구성원 경험과 성과관리 전반에 큰 영향을 미치는 중간관리자들의 역할과 의무는 더욱 강조되나, 적절한 권한과 지원이 주어지지 않아 이들의 번아웃은 날로 심화하고 있습니다. 중간관리자의 번아웃을 해소하고, 리더로서 효과적으로 역할을 수행할 수 있도록 의사결정 권한과 리더십 역량을 높일 수 있는 방안을 모색해야 합니다.
'내년 성과관리 트렌드 중 시급하게 대응해야 한다고 생각하는 변화를 선택해주세요'라는 문항(복수 응답 가능)에 총 264명이 응답했습니다. 응답 결과, 2024년 성과관리 트렌드로 ▲보상 및 승진 등 커리어패스에 대한 투명성 요구 증대 ▲중간관리자의 번아웃 심화에 따라 중간관리자에 대한 권한 부여 및 지원, 리더십 역량 개발의 필요성 제고 ▲개인화된 구성원 경험(EX) 설계의 중요성 확대 ▲AI가 대체하기 어려운 팀워크 및 커뮤니케이션 능력 등 소프트스킬에 대한 수요 증가 ▲AI 활용을 위한 기술 교육 투자 증대(응답수 많은 순)가 선정되었습니다.
'선택한 트렌드에 대응해야 한다고 생각하는 이유를 알려주세요(선택)'라는 문항에는 158개의 주관식 답변이 제출되었습니다. 이 가운데 개인(19회), AI(19회), 중간관리자/리더(18회) 등 3개의 키워드가 중복되어 나타났습니다. "개인화된 구성원들의 다양한 니즈"에 주목해 투명한 커리어패스 혹은 개인화된 구성원 경험 설계의 중요성이 더욱 커지고 있다는 답변이 많았습니다. "AI 활용 능력이 생산성을 증대시키는 핵심 요소이기 때문" "업무 생산성 확대 방안으로서의 AI" 등 AI 활용 능력을 높여 업무 생산성 및 효율성을 향상해야 한다는 고민이 묻어나는 답변도 여럿 눈에 띄었습니다. 또 다수의 주관식 답변이 "중간관리자의 번아웃" 혹은 "번아웃으로 인한 이탈이 심각"하다는 문제를 지적했습니다.
설문조사에서 응답수가 상대적으로 적어 본문에 포함되지 못했지만 ▲엔데믹 이후 사무실 복귀, 투자 감소 등 새로운 환경에 대응하기 위한 조직문화 모색 ▲무형자산의 비중 확대에 따른 HR의 전략적 의사결정 참여 확대 역시 다수의 리포트와 아티클에서 언급된 트렌드입니다. 엔데믹 이후 사무실 복귀 혹은 하이브리드 근무 체제의 정착, 투자 환경의 변화 등 새로운 업무 환경에 적합한 조직문화를 모색해야 한다는 HR 리더들의 의견이 많았습니다. 마크 휘틀 가트너 부사장은 "HR 리더들이 문화를 효과적으로 측정하는 방법과 진정한 문화적 변화를 이끄는 방법을 잘 모른다는 문제의식을 공유하고 있다"라고 밝혔습니다.(링크)
HR의 역할이 단순 운영 업무를 넘어 전략적 의사결정에의 참여로 확대되는 변화도 주요한 HR 트렌드의 하나로 포착되었습니다. 기술 발전의 가속화로 인해 업무에 필요한 기술과 역량이 빠르게 변화하면서 채용 계획, 인력 개발, 내부 이동 등에 전략적 의사결정이 요구되고 있기 때문입니다. S&P500 기업의 가치에서 무형자산이 차지하는 비중이 90%에 달하면서 이러한 무형자산을 구축하는 구성원들에 대한 투자에도 전략적으로 접근하는 것이 중요해졌습니다. HR 컨설팅 회사 매클린앤 컴퍼니의 2023년 HR 전문가 1,373명 대상 설문조사 결과에 따르면, '2023년 HR이 조직 전략 계획 및 실행의 '파트너'로 자리했다'고 응답한 비율이 40%를 넘었고, 2024년에 그렇게 될 것이라 예상한 비율이 절반을 넘어섰습니다.(링크)
이 밖에 이번 설문조사에서는 레몬베이스에서 선별하여 제시한 트렌드를 제외하고, '2024년에 더 강화되거나 새롭게 등장할 것으로 현장에서 체감되는 성과관리 트렌드'에 대해서도 질문했습니다. 이 문항에 대한 103건의 응답에서 코칭과 피드백의 중요성을 언급하는 응답이 다수 눈에 띄었습니다. "코칭 등을 통해 구성원이 성장할 수 있고, 배울 수 있는 환경을 제공하는 게 중요", "1:1 커뮤니케이션 및 피드백 강화" 등이 그것입니다. 또, 지난해에 이어 평가의 공정성, 투명성에 대한 요구 강화 역시 HR 담당자들의 머릿속에 여전히 크게 자리 잡고 있음을 확인할 수 있었습니다.
이렇게 다양한 변화에 대응하며 직면한 문제를 풀어나가는 과정에서 레몬베이스가 선정한 <성과관리 트렌드 2024> 속 현재와 미래가, 참고가 되기를 기대합니다.
