리뷰 작성 후 ‘제출 버튼’을 눌러도 될까 망설여진다면
다면평가(360도 피드백)를 진행할 때, 동료에 대한 리뷰를 작성해 놓고 ‘내가 쓴 피드백이 너무 주관적이지 않을까?’, ‘내가 쓴 피드백이 동료가 성장하는 데 긍정적인 영향을 줄 수 있을까?’ 하는 고민에 제출 버튼을 누르는 것을 망설인 적이 있나요? 이런 고민을 해결하는 데 도움이 될 수 있도록 리뷰 제출 전 점검할 내용을 담은 체크리스트를 준비했습니다.
1. ‘유용한 피드백’을 작성했는지 점검하기
✅ 개인의 의견을 사실인 것처럼 작성하지는 않았는가?
1️⃣ 고객 대상으로 진행한 지난 세미나 준비가 부족했던 것 같습니다. (X)
2️⃣ 저는 고객 대상으로 진행한 지난 세미나에서 우리가 어떤 메시지를 전달하려고 했는지 잘 드러나지 않았다고 생각합니다. 준비 과정에서 메시지 전달 방식을 더 논의하지 못해 다소 아쉬움을 느꼈어요. (O)
피드백을 작성할 때 개인의 의견을 사실인 것처럼 전달하지 않도록 주의해야 합니다. 특히 부정적인 피드백을 전하는 경우, 자신의 한정된 시각에서 비롯된 의견임을 나타낸다면 불필요한 오해를 줄이고 수용성을 높일 수 있습니다.
✅ 피드백을 전달할 때 맥락을 충분히 설명했는가?
1️⃣ 협업이 필요한 일감을 예측할 수 있도록 미리 공유되면 좋을 것 같습니다. (X)
2️⃣ 지난 8~9월에 A,B 프로모션을 진행하는 과정에서 협업이 필요한 내용을 임박해 전달받았습니다. 요청하신 부분을 준비하기에 충분한 시간적 여유가 없어 완성도를 챙기기 어려웠고, 이는 프로모션 결과에도 부정적인 영향을 미친다고 생각합니다. 협업이 필요한 일감을 예측할 수 있도록 미리 공유되면 더 좋은 결과물을 내는 데 도움이 될 것 같습니다. (O)
피드백을 효과적으로 전달하기 위해서는 피드백을 주어야겠다고 생각하게 된 ‘상황’, 해당 상황에서 리뷰 대상자가 보인 구체적 ‘행동’, 행동이 만들어 낸 ‘결과 또는 영향’을 담는 것이 좋습니다.
✅ 리뷰 대상자가 한 일을 주어로 두었는가?
1️⃣ OO님은 담당 업무를 진행할 때 디테일한 부분을 종종 놓치는 경향이 있습니다. (X)
2️⃣ OO님이 담당했던 발간물 작업에 출처가 잘못 기재된 부분이 많았습니다. (O)
피드백을 전할 때 놓치기 쉬운 부분 중 하나는 피드백 대상을 일이 아닌 ‘사람’으로 지칭하는 경우입니다. 자칫하면 동료에 대한 비난으로 비칠 수 있으니 주어가 무엇으로 시작하는지 다시 한번 점검해 보세요.
✅ 리뷰 대상자의 개선과 발전을 돕는 힌트가 일방적인 지시로 보이지는 않는가?
1️⃣ 기획안 작성에 같은 실수가 반복되지 않도록 여러 번 확인해 주세요. (X)
2️⃣ 다음에는 기획안 제출을 위한 체크리스트를 만들어 보면 어떨까요? 기획안 작성 과정에 실수한 부분이 없는지 점검하는 데 도움이 될 수 있을 것 같아요. (O)
상대방의 개선과 발전을 돕기 위해 힌트를 작성하다보면 일반적인 지시나 섣부른 충고와 힌트를 혼동하기 쉽습니다. 직접적으로 해법을 제시하는 방식은 상대방의 자율성과 동기부여를 저해할 수 있습니다.
✅ 리뷰 대상자의 장점과 역량을 발견하려고 노력했는가?
💬 ’지난 프로젝트를 같이 했을 때 부족했던 점이 뭐였더라?’
💬 ’협업 과정에서 도움이 되지 않았던 부분을 모두 적어야지'
다면평가의 궁극적인 목적은 상대방의 성장을 위한 피드백을 제공하는 데 있습니다. 리뷰를 쓰는 과정에서 상대가 가진 강점을 발견하기보다 비난과 질책을 찾아내는 데 초점을 맞추진 않았는지 점검해 보세요.
2. ‘객관적’으로 평가했는지 점검하기
✅ 리뷰 대상자의 말과 행동을 객관적으로 관찰한 내용만 작성했는가?
1️⃣ 준비한 기획안에 오탈자가 많은 걸 보니 꼼꼼함이 다소 부족하다고 생각합니다. (X)
2️⃣ 지난 하반기에 전달받은 A, B, C 기획안에 오탈자가 반복적으로 발견되었습니다. (O)
리뷰의 정확도를 높이기 위해서는 객관적인 관찰을 기반으로 작성해야 합니다. 리뷰 대상자의 의도를 알지 못한 채 근거 없는 추측으로 평가하지는 않았는지 확인해 보세요. 정확한 리뷰는 상대방의 피드백 수용도를 높이는 첫걸음입니다.
✅ 리뷰 대상자 개인의 역량과 성과에 기반해 평가했는가?
💬 ’다른 팀원보다 연차가 높은 만큼 역량도 더 뛰어날 거야’
💬 ’이번에 A팀이 조직에 기여한 성과가 많았는데, A팀에 소속되어 있으니 높게 평가하자’
간혹 리뷰 대상자의 학력, 연차, 재직 기간, 소속 집단 등을 기준으로 삼아 평가하는 경우가 있습니다. 개인의 실제 역량과 성과에 집중해 공정하게 작성했는지 확인해 보세요.
✅ 실제 성과보다 관대하거나 가혹하게 평가하지는 않았는가?
💬 ’앞으로도 계속 같이 일할 텐데 나쁜 평가를 주기는 껄끄러우니 좋은 내용만 작성해야지’
💬 ’개인적으로 기대가 컸는데 다른 사람도 이 정도는 쉽게 할 수 있었을 거야’
실제 성과보다 더 높이 평가하거나, 혹은 지나치게 비판적으로 평가하는 오류에 빠질 수 있습니다. 리뷰 대상자를 향한 개인적인 기대치나 관계에 초점을 맞춘 것은 아닌지 주의를 기울여야 합니다.
✅ 전체 리뷰 기간을 고려해 평가했는가?
1️⃣ 리뷰 기간이 하반기에 해당하는 경우, 최근인 12월에 발생한 일을 중심으로 작성 (X)
2️⃣ 리뷰 기간이 하반기에 해당하는 경우, 7~12월 리뷰 전체 기간을 고려해 작성 (O)
리뷰를 작성할 때, 최근 일어난 일을 더 중요하게 평가하는 함정에 빠지기 쉽습니다. 리뷰 작성 시점에 인접한 사실과 업적에 주목한 것은 아닌지 점검해 보세요.
3. 리뷰 제출 과정에 ‘실수가 없는지’ 최종 점검하기
✅ 리뷰 작성 기준에 맞춰 내용을 작성했는가?
리뷰를 제출하기 전, 작성 가이드, 문항별 필수 포함 내용, 글자 수 등 조직에서 정한 리뷰 기준에 어긋난 부분이 없는지 꼼꼼하게 살펴보는 것이 좋습니다.
✅ 정량적인 수치나 근거 데이터를 최신의 정확한 내용으로 반영했는가?
리뷰를 작성하는 동안 리뷰 대상자의 업무 성과와 연관된 수치, 데이터 등이 변경되지 않았는지, 혹은 업데이트된 정보를 놓친 채 과거 내용을 기반으로 작성한 것은 없는지 점검해 봐야 합니다.
✅ 리뷰 내용과 리뷰 대상자가 잘 매칭되었는가?
한정된 기간 내 복수의 동료를 평가하는 경우, 동료 A에게 줄 리뷰를 B에게 전달하는 실수를 범할 수 있습니다. 작성한 리뷰와 대상자가 올바르게 연결되어 있는지 최종적으로 확인해보세요.
✅ 오탈자를 남기진 않았는가?
오탈자는 사소한 부분이라고 생각할 수 있지만, 리뷰 내용 및 평가자에 대한 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있습니다. 특히 메모장, 문서 프로그램 등에서 리뷰를 먼저 작성하고 옮기는 경우, 복사-붙여넣기를 하는 과정에서 오류가 발생하지 않았는지 꼼꼼히 살피는 것이 좋습니다.
