“HR・PR 등 스탭부서는 어떻게 목표를 수립해야 할까요?”

스탭부서 목표 수립 가이드

“스탭부서*라고 부르는 인사(HR)・홍보(PR)・재무 등 기능 조직의 목표는 어떻게 수립해야 하나요?"라는 질문은 레몬베이스에 접수되는 FAQ(자주 묻는 질문) 중 하나입니다. 이 질문에 두 가지 고민이 섞여 있는 경우가 많은데요. 하나는 매출・영업이익 증대와 같은 재무적 성과 달성에 기여할 수 있는 목표를 수립하는 방법에 대한 고민이고, 나머지 하나는 일상적이고 반복적인 업무에 매몰되기 쉬운 스탭부서가 목표 지향적으로 업무를 수행하기 위한 방법에 대한 고민입니다. 이에 따라, 질문에 대한 답변으로서 스탭부서의 목표 수립은 크게 두 가지 방식으로 접근할 수 있습니다. 다음의 내용은 각각의 고민을 해소할 수 있는 방법을 제안한 것이라고 이해해주셔도 좋겠습니다.

1. 라인부서와 공동 목표 수립

첫째는 마케팅, 세일즈, 생산 등 라인부서**의 목표를 먼저 정한 뒤 스탭부서가 그에 따라 목표를 정하는 방식입니다.

레몬베이스가 여러 기업의 사례를 취재한 내용을 가공해 만든, 가상의 완구 제조기업 토이베이스의 HR팀이 신사업 개발팀의 목표에 정렬(얼라인)된 목표를 수립하는 과정을 예로 들어보겠습니다.

우선 ‘2026년까지 남아 완구 시장의 글로벌 Top3 기업으로 등극한다’란 토이베이스의 전사 목표 달성에 기여하기 위해 신사업 개발팀은 IP(지적재산권) 개발에 집중하기로 했습니다. 이에 따라 신사업 개발팀의 2024년 목표가 ‘캐릭터 IP 자체 개발을 위한 프로세스를 만들고, 리소스를 확보한다’로 수립되었다면, 이에 정렬(얼라인)된 HR팀의 목표는 ‘캐릭터 IP 개발을 위한 1개 팀을 꾸리기 위해 O명을 채용한다’라고 정해 신사업 개발팀 목표 달성에 필요한 인력 채용을 지원하는 형태가 될 수 있습니다. 신사업 개발팀과 HR팀이 ‘캐릭터 IP 자체 개발’이란 공동의 목표를 공유하고 있다고도 설명할 수 있겠네요.

PR팀의 목표 수립 역시 같은 과정을 거칩니다. 토이베이스 마케팅팀의 목표 ‘2024년 11월말까지 북미 시장에서 토이베이스 남아 완구 A제품의 최초 상기(TOM) 비율(브랜드 인지도 측정 지표)을 전년 대비 O%p 높인다’에 따라, PR팀의 목표를 ‘미국 시장에서 기업 인지도를 높이기 위해 유력 경제 매체에 기사를 O건 이상 게재한다’라고 수립함으로써 마케팅팀과 ‘브랜드 인지도 제고’라는 목표를 공유하게 됩니다.

2. 스탭부서의 중장기 목표 수립

둘째는 스탭부서 고유의 역할에 따라 중장기 목표를 세운 뒤, 이 목표를 실행할 수 있도록 기간을 쪼개고 각 기간마다 단기 마일스톤과 지표를 설정하는 방식으로 일상 업무를 뛰어넘는 중장기 목표 달성을 도모할 수 있습니다. 토이베이스의 예시처럼 남아 완구 시장이 확대되고 IP 확보 경쟁이 치열해지는 상황이라면 핵심 인재 채용 및 유지가 여느 때보다 중요하다고 판단할 수 있습니다. 이러한 상황 인식을 바탕으로 HR팀은 핵심 인재 유출을 막기 위해 구성원 몰입도를 향상하는 역할에, PR팀은 회사의 채용 브랜드를 구축하는 역할에 집중해야 하는 시기라고 가정하겠습니다. 이에 따라 아래와 같이 HR・PR팀의 목표를 수립할 수 있습니다.

HR팀의 목표

• HR팀의 역할 및 중장기 목표: 핵심 인재를 유지하기 위해 구성원이 몰입할 수 있는 업무 환경을 조성한다.
• 2024년 HR팀의 목표: 구성원 몰입도를 측정한 구성원순추천지수(eNPS)를 O점에서 O점으로 높인다.

PR팀의 목표

• PR팀의 역할 및 중장기 목표: 회사에 필요한 역량을 갖춘 인재가 입사하고 싶은 회사로 외부에 알려진다.
• 2024년 PR팀의 목표: 분기마다 유력 매체와 1회 이상 CEO 인터뷰를 진행해 회사의 비전과 미션을 알린다.

🍋 더 많은 스탭부서(지원부서)의 목표 예시를 확인하고 싶다면, 목표관리 플레이북 Appendix 2. 지원부서 직무별 목표 예시(p.57~58)를 참고하세요.